Ti faccio una domanda: “Secondo te, quanto conta l’aspetto estetico, il modo in cui un’organizzazione si presenta agli occhi di un valutatore, di un cliente, di una qualsiasi parte interessata?” Probabilmente la tua risposta sarà: “Conta molto ma ci sono degli ambienti di lavoro in cui è difficile mantenere la pulizia”. Per questo motivo, condivido la mia esperienza avuta durante l’attività di consulenza presso un nostro cliente. L’azienda di riferimento è un’azienda metalmeccanica che si occupa di realizzazione di carpenteria metallica. Prima di entrare immaginavo di trovare il tipico ambiente da officina meccanica quindi sfrido di metallo o i lubrificanti ma anche sul pavimento personale con delle tute imbrattate eccetera. Invece non è stato assolutamente così. Sono stata positivamente colpita dalla bellezza di questa azienda che era data anche dall’ordine e dalla pulizia che regnava all’interno degli ambienti di lavoro, degli uffici bellissimi, mantenuti perfettamente puliti e ordinati ma anche l’officina era nelle stesse condizioni.A questo punto, starai pensando: “Impossibile! Sicuramente la tua visita era stata preannunciata, programmata e l’azienda ha sistemato il tutto per far bella figura”.
E invece non è stato così. Ti posso assicurare che la mia presenza non era stata annunciata, ero veramente di passaggio e quindi non è stata una situazione preparata appositamente per me:
operare in un ambiente di lavoro ordinato è MODUS OPERANDI costante e quotidiano dell’azienda che cura fortemente l’aspetto estetico.
Ritorniamo, allora, alla domanda iniziale: effettivamente conta il modo con cui si presenta l’azienda?
Secondo me sì! Io credo che presentarsi così faccia ben disporre le persone. In particolare, anche quando si dovessero trovare delle criticità o delle problematiche credo che un valutatore o un cliente sia molto più propenso a risolverlo a trovare un punto d’incontro.
Diversamente, invece, in quelle aziende che si presentano male quindi disordinate, sporche e mal tenute anche quando i prodotti o i servizi vengono svolti perfettamente secondo altissimi standard di qualità, io credo che questo modo di presentarsi susciti sempre un pochino di scetticismo nei confronti di chi vi entra.
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Articolo di: Alessandra Mariano, aggiornato il 12 febbraio 2024
